Vorträge und Workshops: Schlagfertigkeitslehrer, begeisternde Workshops, Schlagfertigkeitstrainer oder Kniggetrainings
Herzlichen Dank für Ihren Besuch auf meinen Internetseiten. Sie interessieren sich beruflich oder privat für mein Angebot? Verschaffen Sie sich einen Überblick!
Mit mir als Trainer buchen Sie einen Profi. Egal ob für ein Schlagfertigkeitsseminar, einen Kommunikationsvortrag oder eine Weiterbildung in einem ganz anderen Bereich. Das wichtigste ist, dass Sie etwas aus einer Veranstaltung mitnehmen und als begeisterter Kunden wiederkommen.
Seminare: der Trainer
Schlagfertigkeitslehrer oder Schlagfertigkeits-Coaching? Buchen Sie Peter Kenzelmann für einen firmeninternen Workshop, oder einen Vortrag in nicht nur in Basel, sondern wo immer Sie wünschen.
Vorträge: der Redner
Keynotes von Peter Kenzelmann sind humorig, schnell und kompakt. Erleben Sie einen motivierenden Vortrag. Schlagworte: Rede, Experte oder Coaching
Kurzzeitimpulse aus dem Heragon Verlag
Ein reklamierender Kunde ist immer noch Ihr Kunde! Machen Sie sich das immer wieder bewusst! Durch Reklamationen haben Sie die Chance, das Verhältnis zum Kunden zu festigen und sogar eine festere Kundenbindung zu erreichen. Gerade bei Reklamationen können Sie Ihrem Kunden demonstrieren, wie wichtig er für das Unternehmen ist. Untersuchungen zeigen, dass Kunden, bei denen eine Reklamation zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, eine höhere Kundenbindung haben als Kunden, die kein Problem hatten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Probleme schaffen sollten! Wie gehen Sie mit Reklamationen um? Der richtige Umgang mit Reklamationen: Fühlen Sie sich nicht persönlich getroffen oder gar beleidigt. Nicht jeder Kunde ist in der Lage, sein Problem sachlich mit gesetzten Worten zu formulieren. Hören Sie konzentriert und aktiv zu und danken Sie für die Rückmeldung. Analysieren Sie die Situation. Wenn die Ursache klar ist und die Reklamation berechtigt: Geben Sie Ihrem Kunden Recht und bieten Sie Hilfe an. Wenn nicht: Zeigen Sie, dass Sie sich in die Lage des Kunden versetzen können und vermeiden Sie auf jeden Fall Überheblichkeit. Beheben Sie den Fehler umgehend und treffen Sie Maßnahmen, um eine Wiederholung auszuschließen. Spielen Sie mit Kollegen gelegentlich typische Reklamationssituationen durch. (Eine Karte aus dem Kartenset "Aufträge akquirieren" - erschienen im Heragon Verlag)
Ein Speaker und Coach mit vielen Facetten
Peter Kenzelmann ist Verleger, Business-Experte, Geisteswissenschaftler, Fachbuchautor, Speaker und vor allem Unternehmer. Als Geschäftsführer des Heragon Verlages und Inhaber eines Weiterbildungsinstitutes sowie mehrerer anderer erfolgreicher Unternehmen verschiedener Branchen verfügt er über langjährige unternehmerische Erfahrung. Verkaufsworkshop, Moderationsexperte, Kommunikationsschulung, Coachings und Schlagfertigkeitslehrer sind für ihn mehr als Schlagworte.